注：如果把用户体验设计比作一头大象，心理学知识就是这头大象的一部分。心理学家对大脑、视觉系统、记忆和动机进行研究，并据此推断用户体验设计原则。
 

你可能听说过这个关于大象的故事。

一个国王把六个人带进一栋漆黑的建筑物，他们不能看到任何东西。

国王对他们说：“我去遥远的地方买来了这只动物，它叫作大象。”

“大象是什么？”这六个人问。

国王说：“摸一下大象，描述你们的感受。”

摸到一条腿的人说，大象像一根柱子；摸到尾巴的人说，大象像一根绳子；摸到鼻子的人说，大象像一条树枝；摸到耳朵的人说，大象像一把扇子；摸到肚子的人说，大象像一堵墙；摸到象牙的人说，大象像一个坚实的管道。

“你们都是对的，”国王说，“但是你们每个人都只感受到了大象的一部分。”

与这个故事类似，不同背景、不同受教育程度、不同经验的人对设计持有不同的看法。视觉设计师从某个角度来设计用户体验，交互设计师从另一个角度来设计，程序员从另一个角度来设计。理解甚至体验别人摸到的大象的那一部分是很有助益的。

如果把用户体验设计比作一头大象，心理学知识就是这头大象的一部分。心理学家对大脑、视觉系统、记忆和动机进行研究，并据此推断用户体验设计原则。

这篇文章反映了心理学家对大象的看法。

一、人们在使用一款产品时，不想有太多的思考和操作

人们希望通过尽可能少的操作来完成一项任务。

最好向人们展示一些信息，让他们选择是否需要更多的细节。用户界面不要一下子呈现所有的信息，而是要符合渐进式披露（progressive disclosure）原则。

不要只描述事情，而是要举例子。

请注意你正在设计的屏幕、页面或产品上的对象的视觉效果，如果某个东西是可点击的，你要确保它看起来是可点击的。

只提供人们真正需要的功能，不要想当然地认为用户需要什么，而是要做用户调研，了解用户的情况，给用户更多额外的功能只会让他们感到很不方便。

提供默认设置，在默认情况下，人们所需的操作更少。

二、人有局限性

当屏幕上呈现非常多的信息，或者用户需要阅读非常多的文字时，用户就会失去兴趣。只提供用户当前需要的信息。

使信息易于浏览。

使用小标题和简短的文字。

人们不能同时进行多项任务，这方面的研究结果显而易见，所以你别指望用户有耐心这样做。

人们更偏好短文，但是长一点的文章会让人们读得更专注！这是一个难题，所以你要决定文字保持多少的长度更合适，但是你要知道，人们会问一些对他们来说不是最好的事情。

三、人会犯错

假设人们会犯错，然后预测他们将会犯什么错，并设法阻止他们。

如果一个错误会导致严重的结果，那么你在将产品交给用户使用之前就要确保这个错误不会出现。

使 “撤消”操作变得容易。

防止错误发生总是比帮助人们在犯错后进行纠正要好得多，最好的错误消息是根本没有这方面的消息。

如果一个任务很容易出错，那就把它分解成更小的步骤。

如果用户犯了错误，而且你可以纠正这个错误，那么请及时纠错，并告诉用户你所做的努力。

用户体验设计师也会犯错，所以你要确保有时间和精力进行迭代、用户反馈和测试。

四、人的记忆是复杂的

人们重建记忆，这意味着记忆是不牢靠的。你可以在某种程度上相信用户所说的话，但是，与其相信用户的话，不如观察他们的行为。

记忆是脆弱的，记忆会很快变得模糊，并且出现很多错误。不要让用户记住从一个任务到另一个任务，或从一个页面到另一个页面的操作过程。

人们一次只能记住3- 4 个组块，关于记忆的研究表明，人们一次能记住7± 2 个组块，但是这个规则是实验室中的研究结果。实际上，人们一次只能记住3- 4 个组块。

五、人是社会性动物

人们总是试图让技术型产品具有社交属性，这是千百年来的事实。