在网络名誉管理zhong，必须要处理一些危机事件，如果处理不goog，可能会对公司企业的形象产生巨大的影响，甚至导致品牌贬值，销量下滑，股票下跌，甚至破产，搜索引擎ling域也是如此。搜索引擎公关:网络公关有很多途径，除了微博、官方网站，还包括社交媒体、辛闻门户、邮件、聊天工具等等形式，而要探讨的是如何在搜索引擎这个ling域做网络公关。

　　1、搜索引擎危机事件的两种情况

　　在搜索引擎zhong，企业或公司会面临很多特殊情况，总结起来主要是两点：

　　一、竞争对手通过搜索引擎诋毁企业或公司的名誉

在一些特殊时期，竞争对手会详尽一切办法挖掘对方的丑闻，曝光对方的丑恶，从而实现对对方的打压。反映在搜索引擎ling域就是，竞争双方所发布的各种诋毁性文章成为排名靠前的文章，对企业或公司产生直接的负面影响。当然，还有一种情况，即竞争对手不展开公开的诋毁，而是采用悄悄诋毁的方式。当用户在搜索引擎zhong检索相关关键字时，排在前面的是竞争对手雇佣网络水军制作的对自身不利的信息，就会产生搜索引擎危机。

　二、企业或公司的危机事件成为搜索引擎的热门关键词

在现实zhong，公司或企业发生了危机事件，后会迅速在网络世界zhong曝光，而搜索引擎zhong的表现则为这些事件成为热门关键字。一个普通网民，当他知道这个事件之后，通常会通过搜索引擎搜索事件，以了解事件的前因后果及发展状况。搜索的人越多，成为热门关键词的排名越靠前。一般来说，热门关键词的热点和事件在社交媒体、现实媒体等zhong的表现是成正相关关系的。而在搜索引擎zhong排名靠前的结果如果对企业或公司不利，就会造成搜索引擎危机。

　　这两种情况是Z常见的，也是企业Z应该防范的搜索引擎危机。当然，除此之外，也存在其他搜索引擎危机，例如由于马太效应引起的负面信息自动膨胀、无意形成的负面辛闻关键字匹配度更g、权Z值g的负面辛闻更靠前、特意搜索负面辛闻等。

 

　　2、搜索引擎公关的基本原则

　　对于企业或公司来说，一般网民要了解它，通常更愿意使用搜索引擎，因为除了从它本身的网站、微博、主页zhong去了解外，还愿意阅读非企业本身所创建的内容，即别人对该企业的评价、描述、参考建议等信息。作为企业或公司，要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象，有一些基本原则可以遵循。

　　一、排名di一就是品牌

排名di一的一个企业实力和品牌的体现，除了排在di一，还需要企业做一些排在di一的更多的工作，例如使检索结果不同于一般网页结果，增加企业logo，添加工商部门认证信息，结果标题反映企业文化，结果描述反映企业的介绍，在同一条目zhong反映更多信息，我在之前的文章zhong详细列举了bai度检索结果形式。

　　二、牢牢掌握前几页主动权

在检索行业、企业相关关键字的时候，前几页的内容Zgoog都是企业可控的，除了企业自身官网，Zgoog还有其他网站平台的条目，例如辛浪、网易、和讯、搜狐等等。而且，这些条目，Zgoog不单单是企业本身所创建的内容，还可以是企业之外的客户、媒体对企业的正面报道等。

　　三、没有负面信息是假品牌

没有任何企业不存在缺陷，应该正面这些负面信息，不要试图联系bai度屏蔽它们。对于排在前面的负面信息，对搜索用户的吸引力其实更强，用户一定会点击进去阅读，而如果在负面信息业，企业能够主动站出来解释产生这些问题的原因，并表达积ji改进的策略，一定能受到用户的同情及信赖。因此，不要试图和竞争对手打口水战。不过为了应付企业不能修改或补充负面信息，要么坚持di2条原则，要么能够做到在搜索结果该结果的下一条就是针对它的解释性文章。

　　3、发挥SEO在搜索引擎公关zhong的作用

　　SEO在网络危机公关zhong具有非常Z要的力量，(注意，SEO仅限于搜索引擎ling域，网络危机还需要社交媒体、辛闻门户等等更方面共同发挥作用，)企业Zgoog拥有自己的SEO人才(养兵qian日用兵一时)，并足以对付这些网络危机。

　　1、防患于未然